Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

| 11 Ноября 2010

Вы берете с полки в магазине товар по одной цене. А на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Это самая распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания.

С подобными жалобами к нам обращаются очень много потребителей. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет – цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

1) необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике). Как правило, вам начнут рассказывать про новые цены, и что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:
Выставление товара, демонстрация его образцов или предоставление данных о товаре (описание, каталоги, фотоснимки и т. п.) в местах его продажи — это публичное предложение заключить договор купли-продажи (ст. 699 ГКУ). А особенность договора розничной купли-продажи в том, что он заключается преимущественно на основании публичного предложения (оферты), которое должно содержать все его существенные условия (ст. 641 ГКУ).

Обратите внимание, по договору розничной купли-продажи покупатель обязан оплатить товар по цене, озвученной продавцом, в момент заключения договора, если иное не установлено договором или не вытекает из сути обязательства (ст. 706 ГКУ). Но в том-то и дело, что продавец до заключения этого договора должен предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст. 15 ЗУ «О защите прав потребителей»). Сюда, в частности, относится информация о его цене, которая является существенным условием договора. А ее обозначают на ценнике товара (п. п, 3,6 Инструкции № 2).

Покупатель вправе требовать:

— продажи товара именно по публично озвученной цене, а не той, что забита у продавца в компьютере (кассе);

— возмещения убытков, причиненных необоснованным отказом от продажи товара по цене, проставленной на ценнике (ч. 3 ст. 700 ГКУ).

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

2) Вы можете отстоять свою правоту, обратившись в Управление по защите прав потребителей. Но просто так это у вас не получится – нужны доказательства, поэтому:

1. Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин.

2. Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше.

3. Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение.

4. Обратитесь в местное отделение Управление по защите прав потребителей с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В результате проверки по вашей жалобе, Управление по защите прав потребителей может оштрафовать магазин.